大家好：

　　网络技术的发展，使电话、WEB、电子邮件、移动通讯、VoIP、系统开发及视频等以网络协议为核心的服务，正逐步融为一体。网络作为一种全新的媒体，其功能远远强于电话。因此在呼叫中心/互动联络中心的服务中，互联网及其技术的应用是必不可少的。现在，电讯营销已从以往单纯使用电话作为媒体的传统模式转变为融合网络、IT技术的互动性更强、内容更加丰富的高性价比的营销模式；此外呼叫中心/互动联络中心的基础设施的建设也要基于网络技术。比如消费者可以在网上与代理商进行视频互动、在线交谈、获得商品及服务支持、咨询有关产品信息，直至完成交易。


　　随着宽带互联网、VoIP在普通消费者中的普及，企业可以通过网络实现与消费者一对一的互动沟通，企业的营销活动也必将随之发生巨大变化。基于此种认识，我们把业务分为以下三大领域。通过“网络营销服务”与“呼叫中心/互动联络中心服务”的联动，把企业与消费者直接联系在一起的“营销链管理服务事业领域”，在企业客户内引进系统、支持平台的“支持平台服务事业领域”，为企业客户在产品开发过程中提供设计业务支持、派遣系统开发人员等服务的“开发服务业务领域”。